Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian PANRB Otok Kuswandaru.
Jakarta, Suarabali.co.id – Dalam upaya meningkatkan pelayanan terhadap nasyarakat, Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) meluncurkan survei kepuasan masyarakat (SKM) Online.
“SKM Online lebih dari sekadar alat pengumpulan data, ini adalah wujud komitmen kami dalam memperkuat akuntabilitas dan transparansi birokrasi,” kata Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian PANRB Otok Kuswandaru dalam siaran pers, di Jakarta, Sabtu.
Otok mengatakan peluncuran SKM Online ini dilakukan untuk mempermudah masyarakat memberikan penilaian terhadap kinerja dan layanan Kementerian PANRB.
Penilaian masyarakat yang masuk lewat SKM Online itu akan langsung terdata oleh pihak Kementerian PANRB untuk selanjutnya menjadi bahan evaluasi para pegawai untuk memperbaiki pelayanan.
“Setiap masukan yang diberikan akan menjadi bahan untuk evaluasi dan peningkatan, sehingga di masa depan pelayanan publik dapat menjadi lebih responsif dan lebih baik,” ujar Otok.
Saat ini, SKM Online masih dalam tahap uji coba melalui situs skm.go.id yang dapat diakses oleh masyarakat yang datang ke gedung kementerian.
Sebelumnya, secara survei internal Kementerian PANRB juga memiliki skm.menpan.go.id, dan akan diintegrasikan dengan skm.go.id.
Dengan adanya survei ini, Otok berharap pihaknya akan semakin berkembang dan terus berbenah sesuai dengan kritik dan masukan dari masyarakat. (*/ant)
